Vendégtájékoztató

Szolgáltatásaink A-Z

Akadálymentesítés

• Szállodánk első emeletén mozgáskorlátozott vendégeink részére kialakított szoba található, mely kerekesszékkel megközelíthető̋ zuhanyzóval rendelkezik, kapaszkodóval ellátott, speciális mosdóval felszerelt. A ház szolgáltató́,- és közösségi terei önmeghajtott kerekesszékkel vagy segítséggel elérhetőek, a megközelíthetőséget liftek és akadálymentesített útvonalak segítik.

Ágynemű cseréje

• Az ágyneműket hetente egyszer automatikusan cseréljük. Igény esetén lehetőség van napi cserére. Ennek díja 3 000 Ft/garnitúra, illetve annak mellőzésére is. Kérésével forduljon a recepcióhoz!

Ágyak mérete

• Egyszemélyes ágy: 90*200cm
• Kétszemélyes ágy: 180*200cm

Baba felszerelés

• Kiságy, ágynemű, etetőszék, kis kád, vízforraló biztosított kérésre.

Bankautomata

• Erste ATM 7621, Pécs, Rákóczi út 62.

Biliárd

• A szolgáltatás térítés ellenében, a recepció nyitvatartási idejében vehető igénybe.

Csomag megőrzés

• Lehetőség van rá a recepciónál.

Csomag/bőrönd tárolása a szobában

• Csomag tároló eszközt a szobában veheti igénybe.

Csomagszállítás

• A szolgáltatás a recepción díjmentesen kérhető, megrendelhető a recepció nyitvatartási idejében.

Cipőtisztítás

• Automata cipőtisztító- és fényezőgép áll vendégeink rendelkezésére szállodánk halljában és az emelete. Cipőtisztító készlet igényelhető a recepción díj ellenében.

Dohányzás

• A nemdohányzók védelméről szóló 1999. évi XLII. törvény módosításának értelmében 2012. április 1-től szigorúan tilos a zárt térben történő dohányzás, így kérnénk a dohányzás mellőzését a szállodai szobákban. Dohányzásra csak és kizárólag a szálloda kijelölt dohányzóhelyén van lehetőség!
• Ezúton szeretnénk felhívni figyelmüket, hogy a szállodai szobákban füstérzékelő berendezés került elhelyezésre, amely füst esetén jelez a recepción. Amennyiben dohányfüst miatt megszólal a tűzjelző berendezés, 10.000,- Ft költséget számítunk fel az adott szobára! Tűzoltók riasztása és kiszállása esetén a kiszámlázott összeget teljes mértékben a vendéget terheli.

Elektromos csatlakozás

• Az áramerősség 220 Volt – kérjük, helyezze szobakártyáját az ajtó mellett található kártyanyílásba, ezzel aktiválva a szoba áramellátását. Szabad konnektor a szobában, továbbá közvetlen az ágy mellett is biztosított.

Elveszett és talált tárgyak

• Amennyiben szállodai tartózkodása során bármit elvesztett, kérjük, forduljon a recepcióhoz. Ugyanígy a recepciót kérjük értesíteni, ha Ön talált valamit. A szállodaszobában vagy az épületben hagyott talált tárgyakat leltárba vesszük, 1 éven keresztül őrizzük meg. Ezen időn belül tudjuk kérésére utánvétellel postázni a mindenkori hivatalos postai csomagküldési díjszabályzat szerint.

Ébresztés

• Telefonos ébresztés igényét kérjük, jelezze a recepción.

Érkezés / Elutazás

• Érkezés napján a szoba 14:00 órától vehető igénybe, távozás napján pedig 11:00 óráig szükséges elhagyni. A korai érkezés, vagy a hosszabbítás lehetőségéről és díjszabásáról a recepción érdeklődhetnek. Számláját már az elutazás napján reggel, vagy az azt megelőző este is ki tudja egyenlíteni, így elkerülhető a várakozás miatti sorbanállás.

Értékmegőrzés

• Recepción széfben való érték elhelyezése lehetséges. Annak kulcsát saját felelősségre adjuk át a vendégnek.

Esernyő

• Kérésével forduljon a recepcióhoz!

Etetőszék

• Díjtalanul biztosítjuk éttermünkben.

Ételintolerancia

• Igényét kérjük jelezze reggeliztető kollégánknál

Eszközbérlés

• Tartózkodása során lehetőség van vízforraló és mikrohullámú sütő igénybe vétele.

Fitness terem

• Vendégeink díjtalanul használhatják a recepció nyitvatratási idejében. A berendezéseket mindenki csak saját felelősségére használhatja.

Fizetési módok

• Készpénzes fizetés magyar Forinttal lehetséges, emellett VISA, MasterCard, Maestro típusú bankkártyát, OTP, MKB és K&H SzÉP kártyát is elfogadunk.

Fürdőköpeny

• Díj ellenében igényelhető a recepción. Elutazáskor a fürdőköpenyt kérjük a szobában hagyni!

Garázs (mélygarázs)

• A szolgáltatás térítés ellenében igénybe vehető, a be-és kihajtás mélygarázsunkba a parkolási díj megfizetése ellenében történik. Kérjük kedves Vendégeinket, hogy a kialakított helyeknek megfelelően parkolják le autójukat. Regisztrációs szándékával forduljon a recepcióhoz!

Gyermekágy

• Kérésére kiságyat (rácsos, utazó babaágy), pótágyat biztosítunk. Kérésével forduljon a recepcióhoz!

Hajszárító

• A szálloda minden szobája hajszárítóval felszerelt.

Háziállatok

• A szálloda „egészségügyi kiskönyvvel” rendelkező, kizárólag szobatiszta kutya, macska fogadását biztosítja külön szolgáltatási díj ellenében. A szálloda éttermébe közegészségügyi okokból kisállat nem vihető be.

Hidegcsomag

• 7:00 óra előtti elutazás esetén előző napi megrendelése alapján, reggeli helyett, díjmentesen hidegcsomagot biztosítunk. Kérését kérjük, hogy a recepción jelezze a távozás előtti napon legkésőbb 19:00 óráig!

Internet

• Szobáinkban és a közösségi terekben lehetőség van térítésmentes vezeték nélküli (wi-fi) internet használatára. Wi-fi kód: hotelwpa

Irodai szolgáltatás

• Amennyiben fénymásolni szeretne, kérjük, forduljon a recepcióhoz! A szolgáltatás felár ellenében érhető el. Szkenelési igényét a front office munkatársai díjmentesen intézik.

Íróeszköz

• Íróeszköz, jegyzetfüzet a szobában található.

Kávézó

• Kávé elfogyasztására lehetőséget nyújt az erre kijelölt helyiségünk, ahol további italokat is elfogyaszthat a vendég. Ez irányú igényével forduljon a recepcióhoz.

Kései bejelentkezés

• Digiboxunk segítségével megoldható a recepció nyitvatartásán kívül elfoglalni a szobát. Ehhez a vendég telefonszámára van szükségünk. Bővebb információt a recepción kérhet, vagy elérhetőségeink egyikén.

Konferencia terem

• Rendelkezünk egy, max. 55 fő befogadására alklamas, klimatizált konferenciateremmel. A terem felszereltsége: projektor, vetitővászon, flipchart tábla.

Kulcskártya

• A vendégszobák ajtaja ezzel nyílik. A szobai áramellátás is ezzel a kártyával szabályozható., érkezéstől az elutazás napján 11:00 óráig érvényes az.
  Kérjük, hogy kulcskártyájukat a szálloda egységein belül vigyék magukkal, ezzel igazolják, hogy szállodánk vendégei! A kulcskártyákat távozáskor a recepción minden esetben le kell adni, ellenkező esetben 2.000 Ft/kártya utólagosan kiszámlázásra kerül!

Külső hívás

• Kimenő hívás indításához emelje fel a kagylót és a 0-s gomb megnyomását követően tárcsázza a hívni kívánt telefonszámot a legelejéről.

Légkondicionáló

• A szobák egyedileg szabályozható klímával felszereltek, a falon lévő kezelőpanelen lehet ízlésének megfelelően beállítani a kívánt fokozatot. Ha a szoba áramellátás alatt nem áll, akkor is működik. A szállodai közösségi helyiségei légkondicionáltak.

Minibár

• Minibár minden szobában található árlistával mellékelve. Minden elfogyasztott cikk ára a napi takarítás során történő ellenőrzés alapján kerül terhelésre az Ön számlájára. Elutazása napján szíveskedjen az utolsó napi fogyasztást a recepciónak jelezni!

Mosatás

• Mosatásra, vasalásra szánt ruhaneműit a szobában elhelyezett mosatási zsákban adhatja le szállodánk recepcióján. Amennyiben 13óráig leadja, tiszta ruhát 24 órán belül visszatesszük a szobába. Az árakról a szobai szekrényben elhelyezett mosatási jegyzékről tájékozódhat.

Mosható ágyelő

• Igény esetén, kérjük forduljon a recepcióhoz!

Műszaki problémák

• A szobában adódó vagy a szálloda területén észlelt műszaki hibákat kérjük, jelezze a recepción!

Napi ágyazás

• Igény esetén napközben is bevetjük ágyát – kérésével forduljon a recepcióhoz.

Napi takarítás

• A szállodai szobákat vendégeink tartózkodása során minden nap takarítjuk. Amennyiben szeretné, hogy pihenése biztosított legyen, vagy nem kíván élni a napi szobatakarítás és az ágynemű cseréje mellőzésének lehetőségével, kérjük, használja a „Ne zavarj” táblát!

Nyitva tartás

• Reggeli: 7:00 – 10:00
• Fitneszterem: recepció nyitvatartási idejében
• Szauna: recepció nyitvatartási idejében
  A szaunákat nyitás után fél órával tudják vendégeink igénybe venni, és a zárás időpontját megelőző fél óráig van lehetőség azok használatára.

Lemondási feltételek egyéni

• Foglalását 1 nappal az érkezési dátum előttig szabadon lemondhatja, vagy módosíthatja (a módosítás időpontjában érvényes árak szerint), utána fizetendő díj mértéke a foglalás összegének 100%-a. A befizetett előleg, illetve a foglaláskor megadott kártyaadatok késői lemondás esetén is felhasználhatók a kötbér terhelésére.

Lemondási feltételek csoportos

• Kötbérmentes lemondási idő 1 hónappal érkezés előtt
  Kötbérmentes lemondási határidő:
  21-29 napon belüli lemondás esetén a megrendelt szállás 10%-a fizetendő kötbérként,
  7-20 napon belüli lemondás esetén a megrendelt szállás 50%-a fizetendő kötbérként,
  2-6 napon belüli lemondás esetén a megrendelt szállás 75%-a fizetendő kötbérként,
  1-0 napon belüli lemondás vagy no show esetén a megrendelt szolgáltatások 100%-a fizetendő kötbérként.

Online tevékenység

• Amennyiben következő itt tartózkodására szeretne szobát foglalni, forduljon a recepcióhoz vagy látogassa meg a honlapunkat a www.hotelsopianae.hu oldalon, ahol csomagajánlataink mellett közvetlen, online foglalási lehetőséget kínálunk.

Orvosi ellátás

• A rendelések időpontjáról, nyitvatartásról érdeklődjön szállodánk recepcióján! Kollégáink készséggel segítenek Önnek.

Papucs

• Igény szerint a recepción kérhető díj ellenében.

Parkolás

• A szálloda udvarában elhelyezkedő parkoló vehető igénybe, vagy mélygarázsaink egyike. Parkolóhely előre foglalása szükséges. A helyek korlátozott számban érhetők el. Díja 3000 Forint / autó / éj

Pótágy

• Kérésére pótágyat biztosítunk díj ellenében. Kérjük, forduljon a recepcióhoz.

Recepció

• Front Office munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére annak nyitvatartási idejében. A 9-es gombbal hívható.

Reggeli A’la Carte

• Kérje reggeli A’la Carte étlapunkat a recepción szoba szervízzel, díj ellenében.

Reggeli

• Minden nap 7:00-10:00 óra között svédasztalos reggelivel várjuk vendégeinket.

Self-check in szolgáltatás

• 19:00 óra utáni érkezés esetén a hátsó bejáratnál lévő „check-in” feliratú panelbe kérem, üsse be a nyitó kódot: xxxx
  Bejutás után jobb kéz felől a falon található szekrény ugyanezzel a kóddal nyitható. Fiókjában megtalálja szoba kulcskártyáját, rajta a szobaszámmal, és egy piros chip-et, ami segítségével tud majd közlekedni a hátsó ajtón. A nyitó kód ezután érvényét veszti. A piros chip-et a hátsó ajtó melletti külső falon lévő “chip” feliratú számlaphoz kell érinteni az ajtó nyitásához.

Szauna

• A recepció nyitvatartási idejében.

Széf

• Recepción elhelyezett széfek használhatók értékmegőrzés céljából. Annak kulcsát saját felelősségre adjuk át a vendégnek. Formanyomtatvány kitöltése kötelező.

Szék

• A fürdőszobába kérés esetén plusz széket biztosítunk. Igényét kérjük, jelezze a recepción.

Takarítás

• Amennyiben a napi takarításon felül külön kérése lenne, kérjük, használja a „Takarítást kérek” táblát, vagy forduljon a recepcióhoz! Díj ellenében kérésére extra takarítást végzünk.

Takaró

• Kérésre plusz takarót biztosítunk – kérjük, forduljon a recepcióhoz.

Tartalék párna

• Kérésére igényelhető tartalékpárnát biztosítunk. Kérjük forduljon a recepcióhoz!

Taxi

• Forduljon recepciós kollégához taxi rendeléssel kapcsolatban

Tisztálkodó szerek

• A fürdőszobákban a mosdókagylónál és a kádaknál elhelyezett adagoló szappanként, tusfürdőként és samponként egyaránt használatos készítményt tartalmaz.
  Recepción igényelhető továbbá borotva, fogkefe, fogkrém.

Telekommunikáció

• A szobák egymás közötti hívásához a szobaszámot kell beütni.

Segélyhívó telefonszámok Magyarországon

• Mentők: 104
• Tűzoltóság: 105
• Rendőrség: 107
• Általános: 112

Telefonmellék

• Recepció: 9

Töltőállomás

• Amennyiben adapterre, vezetékre van szüksége készüléke töltéséhez, jelezze a recepción.

Törölköző

• Megtalálható a szobába bekészítve. Elutazáskor a törölközőt kérjük a szobában hagyni. Amennyiben törölközőcserét szeretne, kérjük dobja le a földre! A törölközőtartón hagyott, felakasztott törölköző azt jelenti: „Cserét nem kérek!”

Tűzvédelem

• Kérjük, nézze át figyelmesen az ajtajára kifüggesztett térképen a vészkijáratok helyét. A folyosón zölden világító táblák jelzik a vészkijáratokhoz vezető legrövidebb utat. Ha tűzet észlel, kérjük hívja a Recepciót a 9-es melléken. Minden emeleten jól látható jelöléssel találhatók a tűzoltó-készülékek. A lifteket ne használja! A tűzlépcsőn keresztül a földszintre és onnan az utcára juthat!

Vakok, gyengénlátók, mozgáskorlátozottaknak is kialakított szobák, közösségi terek

Vasalás

• Kérésére díjmentesen vasalót és állványt biztosítunk. Reggel 6 és délután 2 óra között 1 órán belül visszakapja a kifasalt textíliát.

Varrókészlet

• Varrókészlet igénylése esetén kérje recepciós munkatársunk segítségét.

Vendégészrevételek- és vélemények

• Szállodánk hitvallása a hozzánk érkező vendégek igényeinek maximális kiszolgálása. Amennyiben valamelyik szolgáltatásunkkal nem elégedett, kérjük, azonnal forduljon az illetékes részleg dolgozóihoz, vezetőjéhez vagy a recepción jelezze a problémát.
  Észrevételeit közölheti személyesen, a szobában és a recepción elhelyezett kérdőíven, ezzel segítve munkánkat. Saját honlapunkon vendégkönyvünkbe is megoszthatja élményeit másokkal.